那天下班去了圖書館看到平衡計分卡(十週年紀念增訂版)剛上市!
對於愛看書的我,怎能錯過平衡計分卡(十週年紀念增訂版)這款高CP值的產品呢,
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商品訊息功能
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商品訊息描述:
- 出版日:970306
- ISBN:9789866739422
- 語言:中文繁體
- 裝訂方式:平裝
內容簡介
◎《哈佛商業評論》譽為75年來最具影響力的管理思維。
◎《財星》雜誌前一千大企業超過七成導入平衡計分卡,台灣當前國內企業最推崇、採用最廣的績效管理工具。
◎增加收錄平衡計分卡台灣專研推廣最深、計分卡創始人羅伯?柯普朗來台研討會主持人政大會計系吳安妮教授專文導讀,重新詮釋平衡計分卡的精隨。
◎增加收錄平衡計分卡在台風行十餘年的成效及卓越企業案例分享。
◎台彎大學會計系教授杜榮瑞、政治大學會計系教授吳安妮 專文導讀
KPMG安侯企業管理公司總經理李慶明中文版序
中興大學會計系教授王怡心、麗山集團總裁王坤復、中華電訊科技公司總經理烏鋆圖、中環公司董事長翁明顯、玩具反斗城總經理陳文光、美商大通銀行台灣區總經理郭明鑑、前交通銀行總經理趙捷謙 聯合推薦
這是一本探討績效衡量制度的書,而這個衡量制度與工具就叫做「平衡計分卡」(Balanced Scorecard)。
它顛覆了傳統績效衡量只聚焦於財務面的短視心態,擴充延伸績效衡量的面向及於顧客面,內部流程面,以及學習與成長面,揭露了前瞻性的非財務資訊,反映了智慧資本及社會責任的重要性。
這四個構面共同組成了平衡計分卡的內涵,在其平衡的設計與運作裡,這四個構面互相依賴,彼此支援,相互推動,既回應了股東的期待,滿足顧客的需求,也促進了企業與社區的和諧,並帶動員工成長。
最重要的是,它是連結策略與行動的介面,藉由設計指標的同時,迫使企業高階管理者澄清並詮釋願景與策略,溝通並連結策略目標與衡量指標,規畫與設定指標並校準策略行動方案,以及加強策略性的回饋與學習,使得這樣一個績效衡量制度不僅是管理控制系統的一環,更成為策略控制系統的有力工具。 本書基於實務觀察,並有理論依據──除了闡釋平衡計分卡的基本概念外,更佐以實作的步驟與指引,貫穿成功與失敗的案例,使讀者隨時有印證的機會,不至流於枯燥沉悶。
平衡計分卡的最初發展是提供績效衡量問題的解決方案,把組織的使命和策略化為一套全方位的績效量度,做為策略衡量與管理體系的架構。經眾多企業的應用,做為一種策略管理工具,針對策略之落實問題,它提供了一種更切實有效的方法,此種執行策略的能力,也正是知識經濟時代的企業之成敗關鍵。
羅伯?柯普朗(Robert S. Kaplan)和大衛?諾頓(David P. Norton),兩位大師自1990年研究並推動「平衡計分卡」(Balanced Scorecard)這套管理方法與工具以來,協助許多企業度過危機,扭轉乾坤反敗為勝,並持續茁壯。平衡計分卡的實施也在短短幾年內遍布全球,並涵蓋各種類型的組織,不論規模大小、所屬行業、營利或非營利——這可由其《平衡計分卡》原著自1996年出版以來已經被翻譯成19種語言的事實,證明其訴求和應用的普遍性。
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目錄
十週年紀念版專文推介:化策略為具體行動/吳安妮
導讀:承先啟後的平衡計分卡/杜榮瑞
中文版序/李慶明
作者序
1 資訊時代的衡量與管理
2 為什麼企業需要平衡計分卡?
第一篇 衡量企業策略
3 財務構面
4 顧客構面
5 企業內部流程構面
6 學習與成長構面
7 連結量度與策略
8 結構與策略
第二篇 管理企業策略
9 上下一致配合策略
10 指標、資源分配、行動方案與預算
11 回饋與策略學習流程
12 實施平衡計分卡管理方案
附錄一:構築平衡計分卡
附錄二:平衡計分卡在台灣
內容試閱
〈附錄2─1:平衡計分卡序在台灣〉/ 安侯企業管理股份有限公司
KPMG與平衡計分卡的淵源,源自於平衡計分卡的兩位作者之一諾頓,諾頓曾在 KPMG顧問公司旗下的「諾蘭-諾頓公司」擔任總裁一職達十七年,在那段事業生涯中,他與柯普朗對多家企業進行研究,於1990年代創建了策略與績效管理學中最重要的觀念「平衡計分卡」。
《平衡計分卡》一書在台灣經KPMG於 1999年審定首度出版,近九年來KPMG在台灣已經協助許多企業導入平衡計分卡,作為策略與績效管理的工具。惟依KPMG觀察,部分導入平衡計分卡的企業認為未達原先預期的效益,究其原因可歸納為以下三點:
一、思維模式的迷失,造成策略品質的不佳
多數企業策略形成的思維模式仍侷限在傳統「以企業本身所具備的專長與優勢,所能提供的產品與服務為導向」的思維模式,而非以「滿足客戶的價值主張為導向」的思維模式,導致企業整體策略失焦,無法滿足顧客的需求,進而造成策略品質不佳及資源的浪費,企業競爭力無法提昇。
二、策略無法貫穿組織,造成整合力不彰
「市場無國界」、「科技無國界」、「企業無國界」,龐大複雜的企業組織體系因運而生,更彰顯策略聚焦與策略執行的重要性。唯不少企業在推動平衡計分卡的過程中,策略的推導僅停留在紙上談兵,深度與廣度不足,組織結構未能配合策略的推展而做適當的調整,無法將企業策略貫穿整個組織單位,造成公司策略、事業單位策略、支援單位策略與個人目標無法整合與串連,導致企業綜效無法產生。
三、平衡計分卡沒有連結企業的日常營運管理體系,造成執行力不落實
平衡計分卡是P.D.C.A循環的策略與績效管理工具,經由願景的釐清,展開四個構面的策略目標規劃、關鍵績效衡量指標的設定,透過行動方案的規劃,以實現企業策略並達成願景。唯企業完成了上述的階段,充其量祗是平衡計分卡的規劃或問題診斷階段,重點是要將平衡計分卡所展開四個構面的策略行動方案完整的連結至企業的日常營運管理體系,或與其他整合性的管理工具如:作業基礎成本與管理﹝ABC/M﹞、產品生命週期管理﹝PLM﹞、作業分析與流程改善﹝PA&BPR﹞及策略性績效評估與獎酬制度等相連結,才能發揮整合與串聯的成效。
上述三項導致平衡計分卡效益不彰的主要原因,其實正是平衡計分卡導入的關鍵成功因素,因此,KPMG建議:如何讓平衡計分卡在企業界開花又結果,必須搭配以下的管理措施與改善:
一、建構創新的企業文化:
平衡計分卡講求平衡的觀念,其平衡之道恰巧是台灣企業最不足的地方-學習與成長構面,創新文化的培養。許多企業推行「創新提案與改善制度」或成立「創新提案與改善委員會」,其實,這些都只是建構創新企業文化的濫觴而已,創新文化的養成需要搭配組織變革,從創新氛圍的營造,創新手法的應用,到創新過程與結果的獎勵,缺一不可!
二、設計策略性組織架構:日本樂天
企業一但將策略釐清與校準後,往往會發現,為了達成企業的願景,組織結構必須配合調整,舉例來說:許多公司在企業初設立的階段其功能都盡量精簡,且以功能性的組織架構如生產、研發、業務為主軸。
當企業的營收逐漸成長,開始擴大生產基地,甚至在境外設立其他的營運據點,才發現功能性的組織結構在運作的效率及資源整合將面臨瓶頸。因此,配合企業的成長與策略目標的設定,組織結構的調整是必要的,就如同人身長大一樣,就應該換穿適當的衣...
平衡計分卡(十週年紀念增訂版)
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內容來自YAHOO新聞
12U少棒 揮向青春之旅
中國時報【顏志宏】
剛看完12U冠軍賽台美大戰,當中華隊最後一位打者擊出二壘前強勁飛球被接殺時,美國隊擁上投手丘慶賀之際,鏡頭悄悄帶進中華隊球員及休息區,大夥全哭了。這哭,成了12U的主旋律。特別是世界前幾強國家的少棒隊,只要一輸球,都會看到小朋友們的低泣或掩臉。這時我都會不忍心的把電視關掉。太感傷了,暑假都還沒結束。
長期以來,我一直很納悶這些喉結未凸毛未長的小學生,如何承受比賽壓力。直到這屆看到史努比,我才體會到就是認真去做想做的的事,單純的動機,不用複雜的計算。就像查理布朗想著紅髮小女孩,露西糾纏著謝勒德,奈勒斯賴著毛巾。
比如打了全壘打不是英雄式慢跑順便向觀眾誇耀,而是衝刺從一壘跑回本壘,經過二三壘間沒有換檔減速。為的是快點回家和同伴互享喜悅,同時接受教練贊許,「看,我做到了!」「對啊,你好棒!」這樣,就夠了。
就算被三振了,也不會像大人一樣唸唸有詞虎視眈眈瞪投手。頂多就是自我懊惱,快跑回休息室,不好意思多留在場上。打擊區到休息室距離那段路,15公尺吧,那心裡的煎熬,就像考試沒考好,從講台上老師手上拿到不及格考卷走回座位的過程,全班的眼睛都看著你,你不得不默默低頭快點回到座位坐下。你的鄰座好友會適時拍拍你的肩,然後你很快的又笑了。
有一個真情流露的哭,發生在韓古之戰。
韓國的先發投手,胖胖的很健康,戴文青眼鏡文質彬彬,看起來頭好壯壯,活像剛剛下完圍棋,脫下西裝換上運動服就趕來的小小棋手。在第一局還未回神不穩,失了2分時,也沒露出緊張或急躁的表情。只是偶爾扶一下鏡框,拉袖口擦擦汗,像剛才下棋一樣,拆二斜飛的不慌不忙的把一顆顆白子往五角形的棋盤上丟。好不容易三人出局,就快跑回休息區。
投 捕不合遭汰換
第二局剛開始眼鏡小棋士投捕默契又出問題,簡單的球捕手也漏接。感覺捕手不是很耐煩,還頻頻回頭望休息區,果不其然在一個保送後,教練忍不住出來叫停,小棋士一臉無辜。然後就遭打掛,棄子,換投,下丘。
換的投手竟是原來的捕手!真是捕手,沒看錯。
這捕手在本壘板旁慢慢的變裝。御下頭盔,面具,護胸,護腿,露出盧山真面目後,倒是金秀賢帥哥一位。
秀賢換了手套棄捕從投,上了投手丘睥睨四座,還向外野的同伴拍胸脯,像是說「看,就說早讓我投嘛」臉上帶著暗笑。是的,他該暗笑,小棋士搞不好是被他斷點,故意投捕不搭才換下的。秀賢一開始虎虎生風,喔!應該是小虎生風。但美如冠玉也不經中南美的野孩子狂打,不到兩局也被換掉。
換誰呢?
韓國果然是出產帥哥的國度,又是一個戴眼鏡的,但不是剛剛文青牌,而是那種你在Men’s uno看得到,在明洞買得到的白框沒耳勾的潮牌。這追風少年酷似15年前的李敏鎬。
李敏鎬不負眾望,直到結束前只再失一分。潮牌鏡框裡炯炯的神釆,對照教練墨鏡裡看不到的眼神,可以體會穿藍白球衣的韓國隊小帥哥們都有為時已晚的愁悵:為什李敏鎬不早點來呢?
小 棋士破涕微笑
咦?不是要講眼淚嗎?當然鏡頭不能不拉回到先發小棋士。
小棋士被換下往休息帳蓬走,並沒有暴戾之氣摔手套或丟球帽,而是很有禮貌的默默的坐在椅子上。殘酷的鏡頭一直對著他,他眼睛注視前方的某一點。我們有理由推測那一點是秀賢。眼鏡開始慢慢顫抖,那顫抖來自眼角的抽搐,抽搐越來越大,越來越快,鼻頭快撐不住了,撐不住了! 眼淚不情願的滴出來。這67秒不動的畫面,張力直逼蔡明亮在〈郊遊〉中,釘住李康生在風雨中唱著〈滿江紅〉的長鏡頭。
小棋士紅潤的臉龐帶著陽光照耀下的閃閃淚光,偶爾用手指擦去鼻旁不知是淚或是汗或是兩者皆是,電視機前的大姐姐或是媽媽阿姨們一定為之鼻酸,恨不得鑽進電視把他拉出來「來,抱抱,快別難過了。」
但是說也奇怪,大概從60秒開始,就破涕露出淺笑。是想到什麼可以安慰的事呢?
是待會就可以到花園夜市吃似家鄉口味但口感不同的石板烤肉?還是靈光乍現想到某個棋譜可以用在那個討人厭但不得不面對的對手?更可能是想到今天用球數不多,改天還有機會上場。出門前才答應爸爸媽媽,這次比賽完就要高掛球鞋,往後要在棋藝上專注發展,累積投滿6局就是對小六畢業最好的禮物。
我要用這次比賽告別童年,青春不能留白,也不能再流淚。
反 勝為敗的煉獄
另一場台委之戰,委瑞內拉的拉丁之淚也讓人動容。
那場比賽中華隊一直到四局下才打破零分僵局。台灣的小朋友也越見豪邁,情溢於表,安打出現特別是有打點時,站上壘包的瞬間,也會像中南美球員一樣親吻食指,遙指天空。神各有不同,但是感謝神賜予神奇的力量的誠心是一致的。你的是上帝,我的是天公、是媽祖,是雨露均霑的。重點是常練習而且要常禱告。
四局下的打破鴨蛋是從一場小雨開始的,甚至藉由這場雨才造成一些場地安打,加上委內瑞拉球員們一連串的失誤,才將分數追平。你不得不贊同,海神媽祖有感應到小朋友的祈禱,況且鹿耳門天后宮就在球場隔壁,蝦兵蟹將的保庇及時雨隨傳即到。
雨勢不歇,夾雜一陣兵荒馬亂,委瑞內拉王牌投手在五局下一出局,二在壘,投球數已超過80球。遂帶著2比2平手ERA2.57下場,心中悶悶不樂,想:「南台灣躁熱的天氣和老家是如此的類似,上帝是不是被雨濛住看錯了,而沒站在我這邊?」隊友雖然還相互擊掌打氣,但他回應的有氣無力。在座位上拉起球衣領把臉蓋住、拉下、再蓋上、再拉下,想看又不敢看場上的殘局。在一陣蒙太奇後,眼眶稍紅微溼,但看到提油救火的牛棚,忍不住了再眨眨眼,這眨眼的重量造成淚水如晶瑩的南美葡萄終於掛不住樹枝,滴落。殘忍的導播竟然還放慢動作,只差沒配樂Don’t cry for me Argentina.
六局上最後一個打者上場,場邊的委內瑞拉球員因被逆轉,個個神情慵懶,手垂護欄黯然不語,只有火爆教練還持續暴跳如雷。場景如陳英雄的《三輪車伕》一段話「輕微的痛苦讓人喋喋不休,巨大的痛苦讓人默默承受」對一期一會的小朋友來說,反勝為敗是某種程度的煉獄。
享 受熱情的太陽
比賽結束淚水接銜著雨水落下。
就像那首經典老歌Rain and Tears唱的,“Rain and tears all the same, but in the sun, you got to play the game.”是的,雨水就像淚水一樣,但太陽出來時你還是得面對。我們不只明天要繼續打,我們還要打15U,打18U,打21U,打MLB。或許二十年之後,你會在大聯盟看到我們,我們的名字也叫馬丁尼茲、赫南德茲、岡撒雷茲、羅里格茲。那時候,我們不再青澀,也許虎背熊腰嘴嚼菸草、摸摸胯下吐吐口水,也許滿臉落腮滿手刺青,也許有幸參加明星賽,也許偶爾要抽幾次大麻,也許早已受傷退休,但不變初衷的是對棒球的熱情,和永遠不能忘記的二十年前在遙遠東方國度的那場雨,“When you cry in winter time, You can’t pretend it’s nothing but the rain.”
看慣了大聯盟動輒150公里的快速球,再看小朋友100公里,甚至90公里球速也不要視為清粥小菜。你捫心自問上次到棒球打擊練習場,80公里就算打的到也虎囗麻痺,你怎麼要求小朋友打?很多球員手臂甚至比球棒還細,那揮擊的爆發力不是來自肌肉,而是暫時拋開課本奔往青春的趨動力。青春不可浪擲,那就讓他們盡情發揮,開心的打吧。
Jimmy Page在他12歲得到第一把吉他時也是亂撥,沒有這狂放亂撥,也不會有長大後永垂不朽的Led Zeppelin,不是嗎?
最後,撇開輸贏不談,我最喜歡的結尾是俄羅斯隊。白皙金髮的球員穿大紅色的球衣,他們來自冷酷異境,是來享受可能將來一輩子都罕見的傳說中的的熱情太陽。不管輸多少分,結束時出場握手,他們總是開心的,還會相約把墨鏡戴上,耍酷一下。
是的,這就是我們要的揮向青春之旅。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/12u少棒-揮向青春之旅-215008546--mlb.html
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